Il Marketing one to one
Che lo chiamate Direct Marketing o Marketing One-to-one, poco cambia.
Si tratta di una tipologia di marketing che analizza e sceglie al meglio i mezzi di comunicazione e di vendita che permettono all’azienda di approcciarsi in modo individualizzato a ciascun cliente, tenendo in alta considerazione le sue peculiarità.
Ma non si tratta di un semplice adeguamento al singolo cliente, poiché il messaggio del marketing one to one deve comunque permettere una relazione con il cliente, in poche parole quello che in inglese è il Customer Relationship management.
Ma cosa si intende per individualizzazione? Beh, semplice la definizione, un pò più difficile è l’attuazione della teoria.
In pratica, l’azienda che si appresta ad effettuare operazioni di marketing one to one deve raccogliere quante più informazioni possibili sui suoi clienti e memorizzarle per poterle usare al momento opportuno per migliorare i propri servizi.
Tutto ciò oggi è molto più facile, grazie a internet e alle nuove tecnologie.
Tra le tecniche più amate dalle aziende e dai consumatori, includiamo anche l’invio (o la ricezione, nel caso del cliente) di e-mail e comunicazioni.
Il direct marketing permette un minor costo per l’azienda e un minor “disturbo” all’utente che in questo modo riceverà solamente le comunicazioni che più gli interessano.
Tags: customer relationship management, direct marketing, marketing one to one
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